Catégorie : Transformation

10 points de controle pour augmenter son taux de conversion

Les bases de l’optimisation de votre conversion passent par une définition commune du mot conversion. Dans cet article, nous donnons une définition du taux de conversion dans le e-commerce. Nous expliquons comment on le mesure et vous donnons les premiers points à vérifier lorsque l’on souhaite optimiser les ventes de sa boutique.

Calculer son taux de conversion

On définit la conversion comme le nombre total de ventes sur votre site divisé par le nombre de visiteurs uniques. Si 2 personnes passent commande sur 100 visiteurs, votre taux de conversion est de 2%.

Avis clients : redoutables amis ou véritables ennemis ?

Pas de teasing dans cet article, la réponse est facile : les avis clients sont les amis précieux de tout e-commerçant. Vous pouvez, à juste titre, en avoir peur ou être angoissé à l’idée de recevoir des retours négatifs. Ces retours, qui peuvent apparaître comme une faiblesse au premier abord, quand ils sont bien gérés deviennent des arguments commerciaux.

Prenez le contrôle de vos avis client positifs et négatifs à partir d’aujourd’hui !

…mais commençons par décrire les avantages d’un système d’avis vérifié.

Quels avantages tirer des avis clients collectés ?

Retrospective : 5 bonnes pratiques e-commerce

Depuis le début de l’année, on a vu passer de nombreux articles concernant les tendances 2016 à ne pas louper. C’est important, mais attention à apprendre à marcher avant de courir. Les innovations vont vite et certaines bonnes pratiques de 2015 sont peut-être passées à la trappe. On va s’assurer que vous ayez bien mis en place ces 5 bonnes pratiques sur votre site e-commerce avant d’aller plus loin. Ces 5 conseils, à tester absolument, auront un impact fort sur votre boutique.

Bonne pratique n°1 – Un tunnel de commande épuré

Les grands acteurs du e-commerce ont été les premiers à épurer leur tunnel de commande. Les visiteurs, une fois entrés dans le processus de vente, n’ont d’autre choix que de passer commande. Fini les offres commerciales. Il n’est plus question de distraire les internautes avec des publicités ou autres informations. Épurer son tunnel de vente permet de fixer l’attention du visiteur sur l’action importante du moment : passer commande.

Commencez par supprimer les recommandations produits et les publicités. Enlevez les menus permettant la navigation dans vos catégories de produit ainsi que vos offres promotionnelles. Votre tunnel de commande doit être au plus simple :

  1. Votre logo et punch line pour vous identifier et permettre à l’internaute de revenir en arrière.
  2. Un fil d’Ariane avec les étapes pour passer commande.
  3. Le formulaire permettant aux visiteurs de passer commande et voir leur panier !

Il est indispensable de collecter des avis clients !

Mieux comprendre ses clients est indispensable. Pour cette raison, j’analyse en permanence mon comportement lorsque je navigue sur internet. Cela m’a permis de faire une découverte intéressante concernant un achat effectué le mois dernier.

J’ai acheté un jeu de société pour une amie. Un site a particulièrement attiré mon attention. Ergonomique, bien fait, avec des éléments de réassurance. Pourtant, ce n’est pas sur ce site que j’ai passé commande, car c’est l’avis d’autres clients que je cherchais. J’ai trouvé ce que je cherchais sur un site concurrent. C’est grâce à l’avis de tiers, que j’ai su que le produit correspondait à mes attentes et qui a déclenché mon achat.

Comment profiter de cette expérience pour mettre en place une stratégie d’avis clients gagnante ? 

La première étape consiste à récupérer les avis des clients. Attention, ce n’est pas le plus facile ! Les clients mécontents ont tendance à communiquer plus facilement que les clients satisfaits.

Heureusement certaines solutions gratuites s’occupent de tout. Je vous invite à essayer la célèbre solution Yotpo. Elle vous permet d’automatiser des actions. Pour chaque client ayant commandé et reçu leur colis, Yotpo leur demande leur avis. Ce qui est formidable, c’est que celui-ci s’affiche directement sur la fiche produit correspondante.

8 actions marketing pour déclencher un achat compulsif

L’achat compulsif sur un site de ecommerce existe tout autant que dans les magasins physiques. Comment développer les bons leviers ? Quelles sont les bonnes pratiques dans ce domaine ?

Certains de vos clients ont besoin de parcourir de nombreuses fois votre boutique, de visualiser à maintes reprises une fiche produit et de demander conseil à leurs proches avant d’acheter. D’autres, au contraire, commande rapidement.
Dans un cas comme dans l’autre, la dynamique d’achat compulsif peut être sollicitée.

Récupérer l’e-mail de ses visiteurs de manière efficace

Récupérer l’email de ses visiteurs est indispensable à la mise en place d’une stratégie de fidélisation. C’est un élément décisif à la croissance de votre chiffre d’affaires. Utilisé pour la mise en place d’une newsletter, cela permet de créer une relation durable avec vos clients. Bien construite et segmentée, elle va vous permettre d’envoyer les informations attendues par vos clients. Parce que oui, la bonne information, envoyée au bon moment et à la bonne personne permet d’augmenter significativement ses ventes.

Avoir une base de données email déjà bien remplie, ça se travaille. Comment faire pour s’assurer que les bons leviers ont été activés ? Quels sont ces leviers et comment les mettre en place ? Faisons le tour ensemble des solutions vous permettant de récupérer l’e-mail de vos visiteurs de manière efficace !

Simplifiez la navigation de votre boutique en 3 étapes

Les visiteurs arrivant sur votre site proviennent de différents canaux et atterrissent sur des pages différentes. L’objectif est que vos visiteurs trouvent les produits qui leur correspondent le plus et qu’ils passent commande.

Nous vous expliquons, en 3 points, comment comprendre ce que recherchent vos visiteurs et améliorer leur navigation.

A – Comprendre ce que les visiteurs recherchent.

#Point 1 : via votre solution e-commerce

Vous utilisez une solution e-commerce du type Prestashop ou Magento ? Dans ce cas, vous retrouvez dans la partie administration de votre site, les résultats des recherches effectuées par vos visiteurs. Une fois la liste des mots-clés trouvée, il faut l’analyser.

Exemple. Tous vos visiteurs recherchent des horloges et personne n’en achète ? Est-ce que les horloges que vous présentez ne correspondent pas aux demandes de vos visiteurs ? Peut-être qu’ils ne les trouvent tout simplement pas !

Savoir ce que recherchent vos visiteurs vous permet de mieux cibler les campagnes marketing à mettre en place 🙂

6 raisons pour lesquelles votre site doit être pensé mobile

Les tendances et les modes évoluent rapidement. Le comportement des acheteurs en ligne aussi. La navigation et l’achat à travers un appareil mobile est aujourd’hui une réalité. Voici 6 raisons pour lesquelles votre site doit être pensé mobile. 

#1 Nombre de visiteurs mobiles sur le web

Que ce soit sur votre boutique, celle de vos concurrents où pour toutes personnes qui éditent un site web, le constat est le même. Le nombre de visiteur qui naviguent à travers un appareil mobile a augmenté considérablement ces dernières années. Pour vous convaincre, voici quelques chiffres de la FEVAD :

  • 4,6 millions. C’est le nombre de français qui ont déjà acheté à partir de leur mobile ;
  • 2,6 milliards. C’est le chiffre d’affaires des ventes effectuées à travers un appareil mobile en 2013. Soit +160 % par rapport à 2012.
M-commerce en forte progression - FEVAD

La vidéo sur vos fiches produits, solution pour augmenter vos ventes

Youtube, c’est 1 milliard de visiteurs uniques, totalisant 6 milliards d’heures de vidéos visualisées chaque mois. Il s’agit d’un lieu d’exception sur le web où l’on peut produire du contenu et le mettre à la disposition de son audience. Quel type de contenu faut-il créer et comment le publier afin qu’il soit vu par nos clients lorsque nous sommes ecommerçant ? 
Une fois la compréhension et les clefs du milieu de la vidéo décryptées, vous découvrirez une fabuleuse source d’acquisition et de transformation.

Créer du contenu, ça vaut le coût si je suis e-commerçant ?

Fait numéro 1 : des vidéos sur les fiches produits permettent aux visiteurs de se projeter.

Fait numéro 2 : une belle fiche produit avec des détails pertinents est plus intéressante qu’une page produit dont la description reprend les mots du fournisseur.

Fait numéro 3 : parler de votre expertise montrera à vos visiteurs que vous connaissez vos produits. Ils vous feront confiance et vous solliciteront.

Oui, créer du contenu si vous êtes e-commerçant, ça vaut le coup. C’est votre première fois ? On vous dit comment s’y prendre !

Améliorer le contenu de votre site augmenter le nombre de vos ventes, mais pas que. Cela augmentera aussi le nombre de visiteurs. Mais pour se faire, il va falloir apprendre à mettre en avant du contenu intéressant.