Catégorie : Rétention

Vos visiteurs ne compareront plus jamais les prix, même si vous êtes plus cher !

Nous allons voir comment rassurer vos visiteurs et les inciter à NE PAS comparer les prix.

Une fois le processus de comparaison démarré, il est fort probable que vos visiteurs aillent acheter un produit sur une autre boutique.

Les raisons de ce comportement sont multiples : ils trouvent d’autres produits plus intéressant ailleurs, découvrent une promotion alléchante, voient des frais de port moins chers, etc.

[Astuce de la semaine] Utilisez les pages de connexion et déconnexion

Les pages de connexion et de déconnexion sont utilisées par tous vos clients et prospects actifs.

C’est l’endroit idéal pour mettre en avant des informations sur vos dernières nouveautés : fonctionnalités incroyables, étude de cas, dernier article de blog, webinar, etc.

 

Prenez exemple sur la magnifique utilisation de ces pages par Mailchimp : https://login.mailchimp.com/

KissMetrics et SlideShare utilisent ces pages de la même manière.

 

C’est l’occasion de promouvoir votre programme de parrainage 😉

 

Retrouvez l’astuce de la semaine dernière ici.

Il est indispensable de collecter des avis clients !

Mieux comprendre ses clients est indispensable. Pour cette raison, j’analyse en permanence mon comportement lorsque je navigue sur internet. Cela m’a permis de faire une découverte intéressante concernant un achat effectué le mois dernier.

J’ai acheté un jeu de société pour une amie. Un site a particulièrement attiré mon attention. Ergonomique, bien fait, avec des éléments de réassurance. Pourtant, ce n’est pas sur ce site que j’ai passé commande, car c’est l’avis d’autres clients que je cherchais. J’ai trouvé ce que je cherchais sur un site concurrent. C’est grâce à l’avis de tiers, que j’ai su que le produit correspondait à mes attentes et qui a déclenché mon achat.

Comment profiter de cette expérience pour mettre en place une stratégie d’avis clients gagnante ? 

La première étape consiste à récupérer les avis des clients. Attention, ce n’est pas le plus facile ! Les clients mécontents ont tendance à communiquer plus facilement que les clients satisfaits.

Heureusement certaines solutions gratuites s’occupent de tout. Je vous invite à essayer la célèbre solution Yotpo. Elle vous permet d’automatiser des actions. Pour chaque client ayant commandé et reçu leur colis, Yotpo leur demande leur avis. Ce qui est formidable, c’est que celui-ci s’affiche directement sur la fiche produit correspondante.

Récupérer l’e-mail de ses visiteurs de manière efficace

Récupérer l’email de ses visiteurs est indispensable à la mise en place d’une stratégie de fidélisation. C’est un élément décisif à la croissance de votre chiffre d’affaires. Utilisé pour la mise en place d’une newsletter, cela permet de créer une relation durable avec vos clients. Bien construite et segmentée, elle va vous permettre d’envoyer les informations attendues par vos clients. Parce que oui, la bonne information, envoyée au bon moment et à la bonne personne permet d’augmenter significativement ses ventes.

Avoir une base de données email déjà bien remplie, ça se travaille. Comment faire pour s’assurer que les bons leviers ont été activés ? Quels sont ces leviers et comment les mettre en place ? Faisons le tour ensemble des solutions vous permettant de récupérer l’e-mail de vos visiteurs de manière efficace !

Simplifiez la navigation de votre boutique en 3 étapes

Les visiteurs arrivant sur votre site proviennent de différents canaux et atterrissent sur des pages différentes. L’objectif est que vos visiteurs trouvent les produits qui leur correspondent le plus et qu’ils passent commande.

Nous vous expliquons, en 3 points, comment comprendre ce que recherchent vos visiteurs et améliorer leur navigation.

A – Comprendre ce que les visiteurs recherchent.

#Point 1 : via votre solution e-commerce

Vous utilisez une solution e-commerce du type Prestashop ou Magento ? Dans ce cas, vous retrouvez dans la partie administration de votre site, les résultats des recherches effectuées par vos visiteurs. Une fois la liste des mots-clés trouvée, il faut l’analyser.

Exemple. Tous vos visiteurs recherchent des horloges et personne n’en achète ? Est-ce que les horloges que vous présentez ne correspondent pas aux demandes de vos visiteurs ? Peut-être qu’ils ne les trouvent tout simplement pas !

Savoir ce que recherchent vos visiteurs vous permet de mieux cibler les campagnes marketing à mettre en place 🙂

6 raisons pour lesquelles votre site doit être pensé mobile

Les tendances et les modes évoluent rapidement. Le comportement des acheteurs en ligne aussi. La navigation et l’achat à travers un appareil mobile est aujourd’hui une réalité. Voici 6 raisons pour lesquelles votre site doit être pensé mobile. 

#1 Nombre de visiteurs mobiles sur le web

Que ce soit sur votre boutique, celle de vos concurrents où pour toutes personnes qui éditent un site web, le constat est le même. Le nombre de visiteur qui naviguent à travers un appareil mobile a augmenté considérablement ces dernières années. Pour vous convaincre, voici quelques chiffres de la FEVAD :

  • 4,6 millions. C’est le nombre de français qui ont déjà acheté à partir de leur mobile ;
  • 2,6 milliards. C’est le chiffre d’affaires des ventes effectuées à travers un appareil mobile en 2013. Soit +160 % par rapport à 2012.
M-commerce en forte progression - FEVAD