Catégorie : Analytics

Leads, prospects, visiteurs, clients, funnel, web persona, c’est quoi la différence ?

Certains termes nous paraissent évidents, et pourtant, la première fois que j’ai entendu parler de Prospect, je n’avais aucune idée de ce que cela voulait dire. C’était lors de ma première expérience professionnelle en Suisse, et Prospect me semblait être un mot péjoratif.

 

Dans cet article, nous allons voir ensemble la définition de certains termes : prospect, client, lead, funnel, web persona.

Hotjar : comment analyser les replays vidéos ?

Hotjar - analyse video replay

SOMMAIRE

#1 Hotjar : regardez ce que font vos visiteurs

Hotjar permet d’obtenir des replays vidéo des visiteurs de votre site. L’outil enregistre, en temps réel, les actions des internautes sur votre site.

Vous visualisez les mouvements de souris, les clics, les scrolls, le remplissage des formulaires, un peu comme si vous étiez derrière l’épaule du visiteur lorsqu’il navigue.

C’est un moyen efficace pour mettre en exergue les questionnements que peuvent avoir vos visiteurs. Prenons un exemple simple.

Sur une page spécifique : MonDomaine.fr/MaPage, Google Anlaytics vous indique de nombreuses informations utiles :

  • les visiteurs viennent à plusieurs reprises sur la page entourée en rouge (cf image ci-dessous) ;
  • le temps passé sur cette page est de 1 minute 31 secondes en moyenne ;
  • cette page a une forte valeur dans le système de calcul : 36,73 €.

Nous constatons un problème : cette page qui a une forte valeur, a également un taux de rebond (bounce) important. Corriger un problème sur cette page apportera une forte valeur à votre site. Mais… quel est le problème à corriger ?

Google Tag Manager : guide d’installation

Google Tag Manager (GTM pour les intimes) facilite l’installation de solutions tierces et la gestion de votre site. Des sociétés de toutes tailles s’appuient sur cet outil afin de palier des problématiques techniques. Cela passe par des sociétés telle que Airbnb, marketo jusqu’à des sites beaucoup, beaucoup plus petits. Son utilisation simplifie grandement la vie en vous permettant notamment l’installation de : Google Analytics, outils de conversion et de remarketing, ciblage d’audiences, tracking de vos ventes, etc. et c’est gratuit ! On vous explique pourquoi et comment le mettre en place.

GTM, une boite à outil complète

Grâce à cette solution, vous centralisez vos ajouts de codes HTML et JavaScript dans un seul environnement sécurisé et accessible depuis n’importe quel endroit du web. Un grand avantage pour les petites structures : vous outrepassez les développeurs et les agences. Une modification qui s’avère technique, comme l’ajout d’une balise JavaScript, n’est plus un problème. Faites facilement cela par vous-même. C’est un gain de temps non-négligeable. L’autre point que nous souhaitons souligner est l’amélioration des performances de chargement de vos pages. Un élément important car il s’agit d’un critère de mesure pour votre référencement sur Google.

Quelques avantages :

E-commerce : de 100 à 3 000 € de CA mensuel pour votre boutique

Vous êtes un e-commerçant qui débute ou ayant un revenu mensuel inférieur à 3 000 € par mois, cet article est fait pour vous. Nous avons constaté que vous aviez des difficultés pour analyser et choisir les actions à mettre en place pour développer votre boutique.

Reprenons ensemble quelques bases, étapes par étapes, en fonction de vos problématiques et de votre chiffre d’affaires. Deux autres articles suivront, couvrant les actions à mener pour des boutiques réalisant entre 3 000 et 30 000 € de CA et pour ceux qui vendent pour plus de 30 000 € mensuel.

Étape 1 : comprendre qui sont vos clients

Lors de vos premières ventes, vous devez retracer le parcours de vos clients :

  • D’où proviennent-ils (réseaux sociaux, Google, blog, etc.) ?
  • Comment ont-ils trouvé le produit qu’ils ont commandé sur votre site (via une bannière sur votre page d’accueil, le champ de recherche, le menu) ?
  • Qui sont-ils (homme, femme, âge, localisation) ?

Répondre à ces questions permet de créer un profil client type qui sert à cibler votre audience de publicité.

Pour vous aider à dénicher ces réponses, il faut que vous installiez une solution d’analyse du type de Google Analytics. Passons-en revue les deux premières étapes :

  • Ouvrez un compte sur le site de Google Analytics
  • Ajoutez le tag Google Analytics sur toutes les pages de votre boutique.
  • Bonus : profitez-en pour installer Google Tag Manager qui vous évitera de faire appel à un développeur pour l’installation d’applications tierces.