30% d’augmentation de vos ventes grâce à ce conseil !

Des fois, il suffit d’un rien pour augmenter le taux de transformation d’un site e-commerce. Depuis maintenant 3 ans, nous testons des solutions pour améliorer le parcours client. L’objectif final, c’est d’augmenter les ventes. Notre véritable innovation, c’est de tester en temps réel nos recommandations sur votre site afin de vous apporter un résultat chiffré.

Comment augmenter ses ventes de 30% grâce à une simple action ?  

Petite action, grands résultats

Lorsque nous avons augmenté de 300% le taux de conversion d’un groupe de visiteurs, ou comme récemment, lorsque nous avons augmenté de 30% le chiffre d’affaires de notre client, c’est souvent grâce à une seule action.

Il ne faut pas chercher à faire de grands changements, en pensant que cela va impacter de manière positive votre business. C’est souvent l’effet inverse qui se produit. De grands changements apportent toujours, dans un premier temps, une turbulence qui produit une incompréhension auprès de vos clients.

Si vous souhaitez obtenir des résultats sur le court terme, c’est à proscrire. Ce sont les petites modifications qui apportent les plus belles découvertes. Il faut, en continu, effectuer de petits changements à votre business afin de l’améliorer sans cesse.

Notre équipe a mis au point un processus d’optimisation très simple. Ce n’est pas la première fois que nous vous en parlons et je suis toujours étonné de voir que nos clients et nos concurrents ne se l’approprient pas.

Utiliser un processus d’optimisation

Le processus d’optimisation que nous utilisons est un élément qui nous tient à coeur. C’est le processus de base qui devrait être utilisé par le plus grand nombre, quelle que soit sa fonction dans l’entreprise. Pour rappel, nous avons déjà parlé de ce processus dans notre article : 10 points de contrôle pour augmenter son taux de conversion.

Ce processus d’optimisation en continu passe par 3 étapes :

image

L’étape numéro une consiste en une analyse et une prise de recul sur votre business. Qu’est-ce qui, aujourd’hui, bloque un internaute lors de sa visite ?

Une analyse remonte de nombreux points : un menu peu clair, une ergonomie à revoir, des éléments de réassurance peu visibles, etc. En approfondissant, vous vous rendrez compte de multiples éléments tels que : vous avez peu d’inscriptions à votre newsletter alors qu’il s’agit d’un canal de communication fort pour votre business, vous avez peu de recherche sur votre moteur interne alors que les internautes effectuant une recherche ont un taux de conversion deux fois plus élevés, etc.

Prenez du recul sur votre boutique, naviguez dessus avec un regard neuf, essayez de passer commande. Si ce recul vous semble difficile, utilisez une solution telle que Hotjar pour obtenir des replay vidéos des actions de vos visiteurs.

L’étape numéro deux consiste à modifier des éléments de votre site via un système d’AB testing pour s’assurer de la véracité des résultats. Rien ne dit que les premières hypothèses émises vont améliorer votre site. Il faut mesurer ces changements avant de les mettre en place sur toute sa boutique.

Chaque modification doit être mesurée. Les résultats de cette mesure doivent vous permettre de prendre des décisions claires. Définissez des objectifs en amont du processus. Exemple : je souhaite augmenter le taux d’inscription à la newsletter de 20%, je souhaite augmenter le taux de mise en panier de 10%, je souhaite diminuer le taux de rebond de 40%, etc.

L’étape numéro trois permet de prendre les décisions nécessaires au bon déroulement des opérations. Vous validez les hypothèses qui ont fonctionné, vous améliorez et laissez tourner les campagnes qui n’ont pas encore obtenu les résultats attendus et vous supprimez les campagnes qui ne fonctionnent pas. Recommencez avec l’étape numéro 1.

Ce processus est très simple. Il faut cependant le cadrer : chacune des trois phases doivent être limités dans le temps ; chaque campagne doit avoir un objectif clairement identifié ; le pilotage du processus doit être effectué par une personne identifiée par vos équipes. A vous de jouer 🙂

Comment nous avons augmenté de 30% les ventes

Nous analysons des sites où de fabuleux supports de communication sont mis en place : bannières web bien travaillés, magnifiques photos, blog comprenant des articles intéressants, vidéos de démonstration des produits, etc.

La vidéo est un formidable levier pour augmenter ses ventes. Encore faut-il s’assurer que celle-ci soit correctement utilisée. Nous vous en parlions dans un article de blog à ce sujet que je vous invite à découvrir ou redécouvrir. Une fois vos vidéos créées, il est important de les positionner à des endroits où elles seront vues. Et c’est ici que le bât blesse.

Les vidéos sont aussi importantes que les images. Si vous proposez une vidéo de démonstration produit, mettez la au-dessus de la ligne de flottaison. Via ce visuel, vos visiteurs se projettent plus facilement avec vos articles. Placé trop bas sur votre page, elle n’est pas vue. Un service de carte de chaleur vous convaincrait facilement. (On vous en propose un gratuit dans les 10 conseils e-commerce délivrés par mail).

Placez votre vidéo le plus haut possible sur votre fiche produit. Celle-ci est plus parlante que la description de votre article. Ne vous inquiétez pas, si votre visiteur cherche la description écrite du produit, il va scroller vers le bas. L’inverse n’est pas vrai !

Exemple d’un site proposant des vidéos au-dessus de la ligne de flottaison (à faire) : 

image

Exemple d’un site proposant des vidéos en dessous de la ligne de flottaison (à ne pas faire) :

image

Positionner votre vidéo en haut de page est un premier pas important, mais cela ne fait pas tout.

Notre équipe aime comparer, tester et regarder ce qu’il se fait ailleurs. C’est en reproduisant une grande réussite de Facebook que nous avons fait notre coup.

Facebook a usé d’une stratégie pernicieuse pour forcer les utilisateurs de leur service à uploader des vidéos sur leurs serveurs plutôt que de mettre un lien vers Youtube.

C’est simple : les vidéos uploadées sur Facebook se déclenchent automatiquement lorsque nous naviguons sur notre mur. Résultat : le nombre de vue des vidéos uploadées sur Facebook est nettement supérieur au nombre de vue d’une même vidéo chargée depuis Youtube.

Le coup de maître

Notre coup de maître a été de lancer automatiquement les vidéos sur les fiches produits de notre client. Nous avons précédemment coupé le son de celle-ci afin d’éviter toute mauvaise surprise pour l’internaute.

Cette action est une vraie réussite, car le client a fait un excellent travail afin de mettre en place des vidéos de qualité et, je le répète, celles-ci sont au-dessus de la ligne de flottaison.

L’augmentation de 30% des ventes correspond à la différence mesurée entre tous les visiteurs qui sont arrivés sur une fiche produit avec vidéo sans l’autoplay (démarrage automatique des vidéos) VS les visiteurs qui ont eu l’autoplay.

L’offre mQment

Prendre du recul sur sa boutique n’est pas chose facile. Obtenir des résultats concrets de recommandations d’une agence non plus. Il est important d’investir de l’argent pour améliorer sa boutique, mais il faut s’assurer de la rentabilité de cet investissement sur le long terme.

Nos équipes sont à votre disposition pour vous aider à optimiser vos ventes de manière pérenne. Notre travail est de chercher, avec vous, des améliorations à appliquer à votre boutique. Nous proposons une formule simple et efficace, comme notre équipe : 

Nous gérons l’optimisation de votre conversion grâce notre solution mQment sans que vous ayez besoin d’effectuer de manipulations techniques. Surtout, et à la grande différence d’autres formules que vous pouvez découvrir sur internet, nous mettons en place des campagnes d’AB testées afin de vous montrer leurs efficacités

Notre offre du moment (jusqu’au 29 Novembre) : nous effectuons une analyse de votre site et vous apportons un document avec nos recommandations pour seulement 50 € HT si vous nous en faites la demande avant le 29 Novembre. Ensuite, pour les nouveaux clients, tout premier mois de prestation sera facturé 400 €. Par la suite :

  • Pour un engagement 3 mois, nos tarifs sont de 1 500 € HT / mois.
  • Pour un engagement 6 mois, nos tarifs sont de 1 350 € HT / mois.
  • Pour un engagement 12 mois, nos tarifs sont de 1 200 € HT / mois.

Prenez contact rapidement via mon email : thibault @ growthfamily.com 🙂

A bientôt !