La fiche produit parfaite : en 12 points !

12 points pour concevoir une fiche produit parfaite

L’acquisition, l’acquisition, l’acquisition. C’est tellement important, que nous faisons de l’acquisition sans penser à la suite.

Or, l’endroit le plus important de notre site, et ça va vous surprendre, c’est notre fiche produit.

Car si notre visiteur est convaincu que notre produit répond à ses besoins, il sera le premier à passer commande, même s’il doit passer par dessus quelques problèmes techniques, même si le design de notre site laisse à désirer.

Car non, la fiche produit parfaite n’est pas le résultat d’un design parfait avec :

  • Un bouton ajouter au panier en vert en bas à droite de l’écran (en plus ça ne veut rien dire)
  • Une image carrée de 200x200px entouré d’un liseré gris foncé.
  • etc.

La fiche produit parfaite se retrouve sur des sites ayant des designs complètement différents. Ce qui est important, ce sont les éléments qui compose cette fiche. Et c’est ce que nous allons voir dans cette article.

12 éléments à avoir absolument sur votre fiche produit

Autant le dire tout de suite, si nous n’avons pas ces 12 éléments en place, nous perdons de l’argent. Clairement, nous faisons venir du trafic sur une fiche produit incomplète ou qui ne maximise pas notre revenu. Nos visiteurs ne sont pas complètement comblés et, ils partent chercher des informations ailleurs ou achète un seul produit.

Or, contrairement aux idées reçues, un visiteur qui abandonne un site de e-commerce ne part pas directement chez le concurrent.

Mais alors, quel est son parcour ?

Lorsqu’un visiteur voit un produit qui lui plaît, souvent, il part :

  1. Il va d’abord voir des sites de comparaison de produits (comme lesnumeriques.com par exemple).
  2. Puis ils visitent Youtube.
  3. Enfin ils visualisent des publicités pour le produit qu’ils recherchent et finissent chez un concurrent. Les publicités proviennent souvent de places de marché ou de comparateurs de prix.

Mais alors, pourquoi ont-ils ce comportement ?

Si on comprend ce qui les poussent à partir, on peut les aider en répondant à leurs questions en amont !

Pour les aider, nous devons avoir ces 12 éléments.

#1. Les images

Il faut avoir des images produits d’excellente qualité. Il faut en avoir plusieurs car le visiteur veut le voir sous différents angles. Le produit doit également être montré en action.

Des images de bonne qualité chez Myparquet.com

#2. Zoom

Les images doivent être zoomable, d’où la bonne qualité ! Cette fonctionnalité peut-être proposée sous différents formats (survol de la souris, clic, etc.)

Images zoomables chez Maison-et-Beaute.fr

#3. La description

La description du produit est primordiale pour répondre aux interrogations du visiteur :

  • Ce produit correspond-il à ses besoins techniques ?
  • Sa taille est-elle correcte ?
  • Les garanties proposées sont-elles convenables ?

Il est nécessaire d’inclure toutes les informations connue sur le produit. TOUT !

Cela paraît fastidieux mais c’est important. Très important.

Bien mettre en évidence le contenu de la boite, les fonctionnalités, la garantie, les différents cas d’utilisation existants, etc. Ne pas lésiner sur cette partie.

Ce qui fonctionne, c’est de varier les formats des paragraphes (texte brut, gras, bullet point, tableaux) pour aider le visiteur à lire toutes les informations.

Les titres en grands et des éléments du type avantages/fonctionnalités sous forme de bullet point sont à privilégier :

  • Avantage 1
  • Avantage 2
  • Avantage 3.
Une description produit complète chez Delormdesign.com

#4. La livraison et les retours

Régulièrement, les visiteurs repartent sur la FAQ du site ou autre zone avec des informations génériques. Nous pouvons voir cela grâce aux replays des vidéos prises par Hotjar.

Mettre en évidence le processus de livraison via un onglet ou une zone spécifique sur toutes vos fiches produit est primordial. Si votre transporteur livre en 24h mais que nous mettons 24h pour faire le colis, cela doit apparaître en gros !

L’avantage de cette partie, c’est qu’elle est rapide à mettre en place car commune à toutes nos fiches produits.

Processus de livraison complet disponible sur le fiche produit de Oppermann.fr

#5. Des vidéos de vente

Il est important de montrer le produit en action. Cela peut se faire via une vidéo que nous réalisons en interne.

Mais avant de perdre trop de temps sur cette partie, nous pouvons contacter nos fournisseurs. Ils proposent souvent des vidéos, mais ne communiquent pas dessus. Regardez également si la presse n’a pas déjà publié une vidéo montrant du produit.

Vidéo du fournisseur Philips AVENT sur une fiche produit du site Aubert.com
Vidéo réalisée en interne chez Asos.fr

IMPORTANT. La vidéo, c’est le point le plus important de la fiche produit, c’est pourquoi ce point 5 est à compléter avec le point 9.

#6. Le bouton ajouter au panier

Le seul point vraiment important concernant ce bouton, c’est qu’il doit être au dessus de la ligne de flottaison : version ordinateur ET tablette.

Bouton “Commander” au dessus de la ligne de flottaison Bysmaquillage.fr – Desktop
Bouton “Commander” au dessus de la ligne de flottaison Bysmaquillage.fr – Tablette

#7. Avantages de notre boutique

Sur chaque fiche produit, il faut afficher les avantages de notre boutique :

  • Meilleur prix du web
  • Qualité irréprochable
  • Livraison gratuite
  • Retours gratuits
  • etc.

Pour maximiser l’effet, mettre ces éléments sous la forme de petites images à afficher sous le bouton ajouter au panier.

#8. Avis clients

Une des principales (si ce n’est la principale) raison pour laquelle un visiteur quitte un site après avoir vu un produit intéressant, c’est qu’il recherche des avis sur le produit.

Malheureusement, nôtre avis n’est pas suffisant ! C’est là que les systèmes d’avis clients entrent en jeu. Ils nous permettent de collecter des avis rédigés par des personnes tierces ayant eu en main le produit.

Avis clients sur une fiche produit du site Francefleurs.com

C’est également dans cette section que nous pouvons rédiger une FAQ. Rassemblez les questions les plus fréquentes et répondez-y dans votre FAQ.

#9. Avis clients en vidéo : l’élément phare de 2019.

C’est l’élément phare du e-commerce en ce moment : la vidéo de témoignage de nos clients.

Pourquoi est-ce si populaire ? Car cela donne une telle crédibilité à notre site et à notre produit que les ventes progressent dès qu’une vidéo est disponible.

S’il ne devait y avoir qu’un seul élément à garder sur les 12, je choisirais celui-ci sans hésiter.

Pourquoi ?

Parce que nos clients passent en revus les autres éléments importants dans leurs vidéos :

  1. Ils parlent des avantages du produit ;
  2. Ils montrent le produit sous tous les angles ;
  3. Ils décrivent comment ils utilisent le produit ;
  4. Ils donnent leurs avis ;
  5. Ils incitent les visiteurs à passer commande en recommandant votre produit
  6. etc.

Il n’y a pas mieux !

En France, il existe une excellente solution (la meilleure) pour nous aider à collecter des avis clients en vidéo : AvisVideo.io.

Page d’accueil de la solution Avisvideo.io

À essayer absolument. Vous ne payez que si la solution arrive à collecter des vidéos. Aucun risque à tester.

#10. Les images sociales

Les images sociales sont celles que nos clients publient sur les réseaux avec notre produit en main. Vous avez deux choix pour en obtenir :

  1. Regardez régulièrement les différents réseaux à la recherche de personnes ayant publiée une photo. Utilisez les hastag pour vous aider.
  2. Incitez votre client à publier des photos sur Instagram avec un hastag spécifique ! (C’est le réseau le plus simple pour récupérer et afficher automatiquement la photo sur votre fiche produit)
Images récoltées par le site Boombycindyjoseph.com

#11. Cross Sells || Déjà vue || Upsell

Le must, c’est de proposer une zone “Vous aimerez aussi” proposant d’autres produits similaires. Cela permet aux clients au budget plus serré de visualiser des produits plus proche de leurs portefeuilles, et aux clients plus aisés de monter en gamme.

Une zone “Produits déjà vues” est également importante pour permettre aux visiteurs de se retrouver durant leur navigation.

Et le top du top, mieux que le must 😉 c’est la zone de up-sell. Il faut proposer des produits complémentaires au produit actuellement visualisé. Dans le GIF ci-dessous, il s’agit de la partie “Achetez le look”. Exemple à retrouver sur le site de Asos.

Zone de Cross-sell, up-sell et déjà vu de chez Asos.fr

#12. Navigation

Surtout, surtout, surtout, ne mettez pas de bandeau de navigation sur la droite ou sur la gauche de votre fiche produit.

Laissez uniquement votre menu horizontal du haut. La navigation gauche est utile pour trier les produits dans les catégories, pour mettre en avant des offres, etc. Mais un client qui est sur une fiche produit doit rester focaliser sur celui-ci.

Fiche produit Asos.fr, pas de navigation à droite ou à gauche

Conclusion

Nous venons de passer en revu les 12 éléments indispensables pour rendre une fiche produit parfaite.

Cette analyse est basée sur les résultats des agences DigitalMarketer et SmartMarketer basée aux Etats-Unis, de Ezra Firestone, fondateur de Zipify et de nombreuses boutiques à succès, complété par l’expérience de Thibault Bonnefoy, 8 ans d’expériences dans le e-commerce.

Vous ne savez pas par où commencer ? Contactez-nous ! Thibault@growthfamily.com.

La psychologie des avis clients

Les avis de consommateurs sont partout.
TripAdvisor, à lui seul, comptabilise 385 millions d’avis. Si l’on écrivait ces avis sur des Post-its, cela représenterait une pile haute de 38 500 mètres.
C’est quatre fois plus haut que le mont Everest.

Et ce ne sont que les avis sur TripAdvisor. Ajoutez à cela les avis d’autres sites (Amazon, Yelp, Walmart…) cela ferait vraiment beaucoup.

Malgré tant d’avis, il existe très peu de guides sur le sujet.

Par exemple :

  • Quels avis sont les plus convaincants ?
  • Comment gérer les avis négatifs ?
  • Comment rédiger de meilleurs avis ?

Pour répondre à ces questions, j’ai fait des recherches sur Google Scholar. J’ai parcouru 202 études académiques prenant en compte plus de 12 millions d’avis :

Il y avait beaucoup d’informations. Mais j’ai rassemblé les résultats les plus pertinents dans cet article.

3 Principes pour optimiser ses fiches produits (5ème épisode du podcast Ecommerce & Marketing)

 

Transcrit du podcast Ecommerce & Marketing – épisode 5.

Bonjour à tous, ici Thibault Bonnefoy. Bienvenue dans ce 5eme épisode E-commerce et marketing.

Le principe : chaque semaine découvrez 20 minutes de conseils marketings concrets que vous pouvez mettre en pratique dès maintenant. Mes recommandations ont vocation à développer votre trafic et optimiser votre transformation.

Cette semaine, nous parlons optimisation des fiches produits. Découvrez 3 principes à suivre pour améliorer son taux de mise en panier.

Nous allons voir 3 principes :

  • Principe numéro 1 : les vidéos sur vos fiches produits, comment bien les utiliser ? (Nous avons une solution simple et actuellement gratuite à vous proposer).
  • Principe numéro 2 : où positionner son prix pour mieux convertir ?
  • Principe numéro 3 : comment vérifier la pertinence des modifications que vous apportez à vos fiches produits.

Leads, prospects, visiteurs, clients, funnel, web persona, c’est quoi la différence ?

Certains termes nous paraissent évidents, et pourtant, la première fois que j’ai entendu parler de Prospect, je n’avais aucune idée de ce que cela voulait dire. C’était lors de ma première expérience professionnelle en Suisse, et Prospect me semblait être un mot péjoratif.

 

Dans cet article, nous allons voir ensemble la définition de certains termes : prospect, client, lead, funnel, web persona.

La vente flash du jour, pour booster sa conversion

Connaissez-vous Optin Monster ?

 

Ils utilisent, comme d’autres outils de marketing SaaS, une technique bien particulière qui fonctionne à merveille.

 

Il s’agit de l’offre flash du jour, qui se déclenche en fonction de votre comportement.

 

Optin Monster vous propose une offre flash avec un coupon de 10%. Ce qui est intéressant, c’est qu’il vous reste 3h46 pour vous décider.

 

Le temps limité de l’offre renforce la volonté de comparer le produit et de passer dans une démarche d’achat immédiatement.

 

Regardez en live ce que cela donne :

 

Le coupon affiché est toujours le même et l’offre réitère tous les jours.

 

Si vous souhaitez effectuer la même opération, vous pouvez le faire avec Optin Monster.

#3 Work office

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    Téléchargez les 7 photos ci-dessus en haute qualité.

    Photos libres de droits.

Vos visiteurs ne compareront plus jamais les prix, même si vous êtes plus cher !

Nous allons voir comment rassurer vos visiteurs et les inciter à NE PAS comparer les prix.

Une fois le processus de comparaison démarré, il est fort probable que vos visiteurs aillent acheter un produit sur une autre boutique.

Les raisons de ce comportement sont multiples : ils trouvent d’autres produits plus intéressant ailleurs, découvrent une promotion alléchante, voient des frais de port moins chers, etc.

#2 Landscape

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